Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site internet et du logiciel en ligne Oplaa Reviews (ci-après « le Service »), édité par OPLAA SAS. En créant un compte ou en naviguant sur le site, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.

2. Définitions

• « Utilisateur » : toute personne physique ou morale accédant au Service, qu'elle soit cliente finale ou professionnelle inscrite.
• « Compte » : espace personnel créé par le professionnel pour accéder aux fonctionnalités du Service.
• « Avis » : note et/ou commentaire laissé par un client final via le formulaire de collecte Oplaa Reviews.
• « Contenu » : ensemble des avis, réponses, visuels, logos et autres informations publiées ou importées par les Utilisateurs.

3. Accès au service

Le Service est accessible depuis un navigateur web et des supports connectés (QR code, NFC). Certaines fonctionnalités avancées (réponses IA, widgets, visuels réseaux sociaux, marque blanche, gestion déléguée) nécessitent un abonnement payant selon les offres Découverte, Pro ou Sérénité.

OPLAA SAS s'efforce d'assurer la disponibilité du Service mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure.

4. Création et gestion du compte

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et des actions réalisées depuis son compte. En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse, l'utilisateur doit en informer OPLAA SAS sans délai.

5. Règles d'usage

L'utilisateur s'interdit de :

• utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou malveillantes ;
• publier des avis faux, diffamatoires, injurieux, discriminatoires ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• tenter de contourner les mesures de sécurité, d'accéder aux comptes d'autrui ou de perturber le bon fonctionnement du Service ;
• récolter ou exploiter des données personnelles de clients finaux sans recueillir les consentements requis ;
• revendre, louer ou céder son accès au Service à des tiers.

6. Propriété intellectuelle

OPLAA SAS détient l'intégralité des droits de propriété intellectuelle afférents au Service, à son code source, son interface, sa charte graphique et ses contenus éditoriaux (hors Contenu des Utilisateurs).

Les Utilisateurs conservent les droits sur le Contenu qu'ils publient. En le publiant, ils accordent à OPLAA SAS une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour héberger, afficher, modifier (formatage, adaptation aux widgets) et diffuser ce Contenu dans le cadre du Service.

7. Responsabilité

OPLAA SAS agit comme un intermédiaire technique et n'est pas responsable du contenu des avis laissés par les clients finaux. Le professionnel est seul responsable des réponses qu'il publie et des campagnes d'invitation qu'il envoie depuis la plateforme.

La responsabilité d'OPLAA SAS ne peut être engagée qu'en cas de faute lourde ou dolosive. Elle ne saurait être retenue en cas de force majeure, d'utilisation non conforme du Service ou de défaillance imputable à un tiers.

8. Modération et suspension

OPLAA SAS se réserve le droit de supprimer tout Contenu contraire aux présentes CGU ou à la législation applicable, et de suspendre ou supprimer le compte d'un Utilisateur en cas de manquement grave, après notification si possible.

9. Tarification et paiement

Les offres et tarifs en vigueur sont présentés sur la page « Tarifs ». L'abonnement est mensuel ou annuel selon le choix de l'utilisateur. Les conditions de facturation, de renouvellement et de résiliation figurent dans les conditions spécifiques de vente applicables aux abonnements payants.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.

11. Modifications des CGU

OPLAA SAS peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. L'utilisateur est invité à les consulter régulièrement. En cas de désaccord, il doit cesser d'utiliser le Service.

12. Droit applicable et procédure de contact

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.

Pour toute question, réclamation ou signalement de contenu, contactez OPLAA SAS à l'adresse contact@oplaa.fr.